Service Operation Manager (human)
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Möglichkeiten
IT Service & Support
1st & 2nd Level Support -
Ort
Istanbul -
Karriere-Level
Professionals
Das macht deinen Job spannend
- Verantwortung für den gesamten Incident-Management-Prozess für einen unserer Kunden
- Sicherstellung einer schnellen Wiederherstellung des IT-Servicebetriebs
- Priorisierung, Klassifizierung und Überwachung aller Vorfälle
- Koordination von größeren Vorfällen, einschließlich technischer Teams, Kommunikation und Eskalation
- Erstellung von Status- und Abschlussberichten (RCA) zu größeren Vorfällen
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
- Identifizierung und Analyse wiederkehrender Vorfälle und proaktive Problemerkennung
- Durchführung von Ursachenanalysen
- Erstellung von Problemaufzeichnungen, bekannten Fehlern und Workarounds
- Management der nachhaltigen Ursachenbehebung
- Zusammenarbeit mit technischen Teams, Architektur und Lieferanten, um Lösungen zu finden
Das erwartet dich
- Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Betriebsmanagement, den Service-Ownern und der IT des Kunden
- Professionelle Kommunikation mit den Stakeholdern bei Vorfällen und Änderungen
- Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Hosting-Partnern
- Förderung einer Kultur der Stabilität, Transparenz und Prozessdisziplin
Das zeichnet dich aus
- Abschluss mit IT-Bezug oder vergleichbare Qualifikation
- Umfangreiche Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL (v3 oder v4) mit Zertifizierung
- Erfahrung mit ServiceNow ITSM
- Grundlegendes technisches Verständnis (SAP-Technologie, SAP-Cloud, Anwendungsbetrieb, Infrastruktur)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit
- Teamorientierung und Fähigkeit, verschiedene Interessengruppen zusammenzubringen
Darauf kannst du dich freuen
Wertvoller Freiraum
Wir ermöglichen dir bis zu zwei Tage Mobile-Office pro Woche, situationsbedingt auch mehr. Vertrauensarbeitszeit bietet zusätzliche Flexibilität. Unser Ziel: Raum schaffen. Für deine Persönlichkeit, deinen Rhythmus und deine Ideen.
20 Tage bezahlter Urlaub
Wir bieten dir 20 Tage bezahlten Urlaub. Sofort nach Arbeitsbeginn. Und wenn du dich langfristig für uns entscheidest, sind weitere zusätzliche Urlaubstage drin.
Glänzende Perspektiven
Gestalte Karriere nach deinen Wünschen. Profitiere von unserer digitalen Lernplattform "One Academy", individuellen Laufbahnmodellen, und systematischen Wissensaustausch & -aufbau mit erfahrenen Kollegen.
Mobilität
In Istanbuls Straßen von A nach B zu kommen kann anstrengend sein. Wir stellen dir die Istanbul Card kostenlos zur Verfügung, damit du entspannter unterwegs bist.
Absicherung & Gesundheit
Deine Absicherung und Gesundheit sind uns wichtig. Eine betriebliche Altersvorsorge gehört zur Grundausstattung. Neben der privaten Krankenversicherung ist on top eine Zusatzversicherung für die Zahnbehandlung vorhanden. Auch Coachings für Stressprävention & Konfliktbewältigung werden angeboten.
We Are One
Zusammenhalt, Vertrauen & Wertschätzung – die Basis für deinen und unseren Erfolg und für ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe. Dieser besondere Spirit ist ab dem ersten Tag erlebbar durch unser bereichsübergreifendes Group-Starter Training.
Über All for One Steeb
One world for making it all happen
Mit 2.800 Expertinnen und Experten ist All for One der führende IT-, Consulting- und Service-Provider für SAP, Microsoft und IBM. Warum uns mehr als 4.000 Kundinnen und Kunden vertrauen? Weil wir den Mittelstand verstehen. Weil wir Branchenwissen, Technologie und Services nahtlos verbinden. Und weil wir Transformation nicht nur begleiten, sondern Unternehmen wirklich voranbringen.
Gemeinsam gestalten wir eine Welt, in der Technologie zu greifbarem Erfolg wird – One world for making it all happen.
4.000 KUNDEN
2.800 KOLLEGINNEN & KOLLEGEN
30 STANDORTE
AUSGEZEICHNET
Deine Ansprechpartnerin für Fragen
